Quà Tặng Khách Hàng: Nghệ Thuật Ứng Phó Khách Hàng Ép Giá

Ứng phó khách hàng ép giá. Một nghệ thuật hay không đơn giản chỉ để xử lý tình huống.

Trong mua bán, việc khách hàng muốn giảm giá hay bớt giá không phải là hiếm gặp. Và như thế cần xử lý như thế nào cho hợp tình hợp lý mà không làm buồn lòng và đánh mất khách hàng. 

Nghệ thuật ứng phó khách hàng ép giá

Khi khách hàng ép giá, quan trọng để ứng phó một cách tỉnh táo và tế nhị. Dưới đây là một số gợi ý về cách ứng phó khi khách hàng ép giá:

Lắng nghe khách hàng:

Hãy lắng nghe yêu cầu và lý lẽ của khách hàng một cách cởi mở. Hiểu rõ mong muốn và đặc điểm của khách hàng sẽ giúp bạn tìm cách đáp ứng một cách hợp lý.

Thể hiện sự tôn trọng:

Dù cho khách hàng ép giá, hãy giữ thái độ lịch sự và tôn trọng. Tránh tranh cãi hoặc mất kiểm soát với khách hàng. Thể hiện rằng bạn đánh giá cao sự quan tâm và mong muốn của họ, nhưng cũng cần giữ vững giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đề xuất giải pháp thay thế:

Nếu không thể đáp ứng yêu cầu giá của khách hàng, hãy xem xét đề xuất các giải pháp thay thế. Có thể đề nghị những gói combo, ưu đãi hoặc các tùy chọn khác để tăng giá trị của giao dịch. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng giải pháp thay thế vẫn đảm bảo lợi ích cho cả hai bên.

Thương lượng một cách khéo léo:

Nếu có thể, hãy thương lượng một cách khéo léo để đạt được sự thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Tìm hiểu giá cả và điều kiện thị trường, và sử dụng thông tin này để đề xuất một mức giá hợp lý. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn không bán dưới giá thành hoặc gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

Kiên nhẫn và chuyên nghiệp:

Trong quá trình ứng phó, hãy giữ lòng bình tĩnh và kiên nhẫn. Không bị áp lực hay mất kiểm soát. Hãy giữ một thái độ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đàm phán.

——–

Cuối cùng, quan trọng nhất là tìm ra một sự thỏa thuận mà cả hai bên đều hài lòng. Dù kết quả cuối cùng là đồng ý hay từ chối, hãy đảm bảo rằng bạn đã xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.

Tình huống ứng phó trong mua bán

Bớt giá xuống một chút hoặc chiết khấu thêm (đối với những sản phẩm không thể thương lượng giá cả). Trích theo nguồn: quatangbaoloi.com

Câu trả lời được viện chứng

Câu trả lời 1:

Ông Minh, tôi rất muốn giảm giá cho ông nhưng rất tiếc tôi không phải là người thu tiền. Thật sự không có cách nào cả, sản phẩm (điện thoại iphone 6, iphone5, sky a870 ,samsung..) này áp dụng mức giá bán lẻ thống nhất trên toàn quốc, hôm qua có khách hàng đặt liền một lúc 100 chiếc, nhưng họ vẫn phải chịu mức giá như của ông, vì thế rất mong ông thông cảm.

+ Nếu giá của sản phẩm không thể thương lượng vậy thì rõ ràng cần phải có những lý do thích hợp để chứng minh. Ví dụ như giá bán lẻ thống nhất, giá cố định, giá khuyên mại đặc biệt đểu là những lý do giải thích rất hữu hiệu. Trong đó, lý do khiến mọi người dễ dàng khiến khách hàng tin tưởng nhất là giá bán lẻ thống nhất vì khách hàng luôn quan tâm xem mình mua có bị đắt hơn người khác hay không.

Câu trả lời 2:

Ông Minh, không phải tôi không muốn bớt giá cho ông, nhưng thực sự điều này là không thể. Nếu bớt, tôi sẽ phải tự bù tiền túi của mình ra, vì giá mà ông được hưởng đã là giá chiết khấu VIP rồi.

+ Khách hàng luôn cố gắng trả giá thấp nhất nhưng vấn đề là khách hàng kì kèo vài lần mà vẫn không nhận được kết quả tích cực nào thì họ sẽ thấy không thoải mái. Vì thế, nếu được, nhân viên tiếp thị có thể tặng cho khách hàng một số món quà, không cần phải có giá trị quá lớn để phần nào giữ thể diện cho họ.

+ Nếu công ty thực sự không hỗ trợ bất cứ quà tặng nào, thì nhân viên tiếp thị có thể tự mình khuyến mại cho khách hàng và nói rõ là mình bỏ tiền túi ra. Phương pháp này có sức nặng ở chỗ vừa thể hiện giá sản phẩm không thể thương lượng được vừa thể hiện thành ý của nhân viên tiếp thị. Điểu này có thể giữ thể diện cho khách hàng một cách tối đa. Theo kinh nghiệm thực tế của tôi, hầu hết khách hàng đều không nhận.

Câu trả lời 3:

Tôi có thể hiểu được yêu cầu của ông, vì bản thân tôi khi đi mua hàng cũng vậy. Nhưng từ trước đến nay, công ty chúng tôi vẫn luôn thực hiện chiến lược báo giá thấp nhất cho khách hàng, bất luận là khách hàng cũ hay khách hàng mới, số lượng đặt hàng là bao nhiêu. Hơn nữa, tôi nghĩ điều mà ông quan tâm hơn cả đó chính là sản phẩm này có thể giúp ông giải quyết được vấn đề thực tế hay không, tôi nói vậy không sai chứ?

+ Điều đầu tiên trước khi thương lượng đó là bạn phải tỏ ra thông cảm với cách nghĩ của họ. Nếu nhân viên tiếp thị xử lý quá cứng nhắc sẽ rất dễ gây ác cảm cho khách hàng. Trong nghệ thuật kinh doanh cẩn phải nắm rõ một quy tắc, đó là: trước hết phải giải quyết tâm lý của khách hàng, rồi sau đó mới giải quyết các khúc mắc.

Câu trả lời 4:

Tôi vừa xin ý kiến giám đốc giúp ông và bị ông ấy mắng cho một trận. Ông ấy nói nếu tôi còn tiếp tục nhắc đến việc này nữa thì ông ấy sẽ trừ lương của tôi, như những gì tôi đã nói, đây thực sự đã là giá ưu đãi nhất rồi. Nếu được chúng ta xem thêm một vài sản phẩm tương đồng để giúp Ông tiện so sánh đánh giá nhé.

+ Chuyển đề tài là vũ khí hữu hiệu để đối phó. Vì trong quá trình trả giá, việc kì kèo quá mức có thể gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, dẫn đến việc phá hỏng cuộc đàm phán. Phương pháp tốt nhất để chuyển đề tài ở đây chính là đưa ra một vấn đề có sức hút, khi kéo được suy nghĩ của khách hàng sang hướng mà mình dẫn dắt thì vô hình chung vấn đề này sẽ được giải quyết.

inlogo.vn