Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả – Quà Tặng IN LOGO

Như chúng ta đã biết, chăm sóc khách hàng cũ là một hoạt động rất quan trọng. Điều đó để giữ chân khách hàng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Trong đó, chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại là phương pháp chăm sóc hiệu quả và ít tốn kém nhất được nhiều chủ doanh nghiệp tuyển lựa hàng đầu.

Trong bài viết dưới đây, In Logo sẽ chỉ dẫn săn sóc khách hàng cũ qua điện thoại một cách tốt nhất, hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp có góc nhìn tốt hơn để hoàn thiện bộ máy chăm chút khách hàng.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả.

1. Chăm sóc đối tượng Khách hàng cũ là những ai?

Khách hàng cũ là những người đã dùng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ một cách trực tiếp hoặc gián tiếp của doanh nghiệp. Trên thực tiễn, khách hàng sẽ chỉ trở nên thành khách hàng cũ khi sản phẩm và dịch vụ của bạn không đủ tốt hoặc hoàn hảo. 

Từ đó không hợp với nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp của bạn không đủ mạnh để giữ chân khách hàng. Trong khi thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong nhiều lĩnh vực.

2. Vì sao phải chăm nom Khách hàng cũ?

Săn sóc lại khách hàng cũ có vai trò khôn cùng quan trọng và cấp thiết, là hoạt động không thể thiếu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo các nghiên cứu, khảo sát đã chỉ ra rằng có tới 80% doanh thu của một cửa hàng đến từ khách hàng cũ và chỉ 20% còn lại là từ khách hàng mới, theo luật lệ Pareto.

Bên cạnh đó, việc trông nom và giữ chân khách hàng cũ cũng đơn giản hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm và thu hút một khách hàng mới. Coi ngó tốt khách hàng cũ chính là bạn đang duy trì và phát triển nguồn doanh thu chính của doanh nghiệp mình. Kiến lập niềm tin và duy trì sự bằng lòng cho khách hàng cũ sẽ góp phần tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại của khách hàng.

Hơn nữa, nếu bạn làm tốt điều này và kiến lập được mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, trong tương lai họ có thể trở thành người bán hàng gián tiếp cho doanh nghiệp chuẩn y việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cho người thân hoặc bạn bè xung quanh dùng dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

3. Cách coi sóc khách hàng cũ qua điện thoại hiệu quả nhất

3.1 Chọn đúng nhóm khách hàng tiềm năng

Cùng là những khách hàng cũ của doanh nghiệp, nhưng mỗi người lại có những nhu cầu, mong muốn và sở thích khác nhau. nên, doanh nghiệp cần xác định và phân loại nhóm khách hàng cũ theo các tiêu chí về nhu cầu, khả năng tài chính, vị trí… từ đó chọn lựa nhóm khách hàng tiềm năng cần coi ngó đồng thời. phương pháp coi sóc hiệu quả nhất cho từng nhóm khách hàng này.

3.2 Tránh những lý do khiến khách hàng ngừng mua sản phẩm

Có vô vàn lý do khiến khách hàng quay lưng với một cửa hàng, nhất là trong thị trường cạnh tranh ngày một khốc liệt như hiện nay. Những lý do phổ biến nhất là:

_ Khách hàng không còn bằng lòng với dịch vụ mà họ nhận được.

_ Khách hàng không hài lòng với sản phẩm họ mua.

– Khách hàng rời bỏ thương hiệu để giao thiệp với đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đó.

Có thể thấy, lý do phục vụ là một trong những lý do lớn nhất khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Nên khi coi sóc khách hàng cũ qua điện thoại, doanh nghiệp cần lưu ý tránh những lý do trên để duy trì lượng khách hàng. Một trong những cách tốt nhất là giảm giá cho khách hàng, các dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho họ.

3.3 Chọn khung thời gian chăm chút khách hàng qua điện thoại hợp lý

Việc tuyển lựa khung thời kì để thực hành coi ngó khách hàng cũng là một trong những nguyên tố ảnh hưởng đến kết quả coi sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần lưu ý không nên chăm nom khách hàng qua điện thoại vào những lúc khách hàng đang ăn, ngủ… vì nếu làm như vậy khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền.

Về cơ bản, khoảng thời gian đầu buổi sáng từ 5h đến 9h là khoảng thời gian mọi người bận rộn với nhiều việc từ di chuyển, ăn sáng cho đến tập kết vào vấn đề công việc để đảm bảo không bận công việc. xử lý, thu xếp… và vô khối lý do khác mà viên chức chăm sóc khách hàng không nên gọi vào thời điểm này vì vững chắc sẽ không thu được kết quả như mong muốn.

Tuy nhiên, trong khoảng thời gian từ 10h đến 11h30 khi khối lượng công việc đã được thảnh thơi, bạn có thể nghiên cứu đối tượng có thể nghe điện thoại, đọc tin nhắn lúc này để tiến hành. trông nom khách hàng qua điện thoại.

Bạn không nên gọi điện cho khách hàng từ sau 11h30 cho đến trưa, bởi đây là thời khắc mọi người tranh thủ thời gian để ngơi nghỉ, ăn uống để lấy sức cho buổi chiều tranh đấu với công việc. Bạn cũng tuyệt đối không nên chăm chút khách hàng trong khoảng thời kì từ 2h-3h chiều vì đây là lúc họ bắt đầu giao hội vào công việc và sắp xếp các vấn đề cho một buổi chiều bận rộn.

Khoảng thời kì từ 17h đến 20h là lúc mọi người tan sở về nhà, chuẩn bị bữa tối và làm các công việc gia đình nên không thích hợp để tiếp khách. Khoảng thời gian từ 20h đến 22h là lúc mọi người nghỉ ngơi, thư giãn cũng khá thích hợp để gọi điện chăm nom khách hàng.

3.4 Nội dung chăm nom khách hàng cũ qua điện thoại

Hỏi quan điểm ​​của khách hàng về chừng độ ưng ý với sản phẩm và dịch vụ.

Việc khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Rồi tiếp đó công ty chăm sóc qua điện thoại để thu thập phản hồi về chừng độ chấp nhận sản phẩm. Và mong muốn nhận được những quan điểm ​​đóng góp từ khách hàng để thương hiệu hoàn thiện hơn; sẽ tạo được thiện cảm và sự tin cẩn đối với khách hàng. Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.

Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, các ngày lễ lớn trong năm.

Chúc hạ khách hàng nhân sinh nhật hay các ngày lễ đặc biệt sẽ giúp tăng sự hài lòng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu, gây ấn tượng với khách hàng và giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu, sản phẩm. sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giữa rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác có mặt trên thị trường khốc liệt hiện tại.

Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng liền hàng tuần.

Thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi được phê chuẩn của cửa hàng sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.

3.5 Chăm sóc khách hàng cũ bằng tặng phẩm.

Ngày nay, ngoài chăm sóc bằng điện thoại; việc sử dụng quà tặng đi kèm mang lại hiệu quả cao hơn khi chăm sóc khách cũ. Những món quà đúng dịp đúng thời điểm nhắc nhớ đến .thương hiệu doanh nghiệp những khách hàng cũ đã sử dụng qua sản phẩm của doanh nghiệp đó.

In Logo là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm quà tặng về ly sứ và bộ ấm tách trà với logo doanh nghiệp được in ấn trên đó. Những sản phẩm cho giải pháp quà tặng doanh nghiệp với giá rẻ dành mang tính lợi ích phục vụ cao trong đời sống dành cho khách hàng cũ. Sản phẩm bao gồm: ấm tách trà sứ in thương hiệu, ly sứ trắng, ly sứ vát mép, cốc sứ quai chữ C, ly sứ bầu, cốc cafe cappuccino, …

Nếu khách hàng muốn mua ly sứ giá rẻ làm quà thì đơn vị trực tiếp sản xuất và phân phối sẽ có giá “mềm” hơn. Khi mua với số lượng lớn bạn còn được chiết khấu, giảm giá cực sốc. Trong lĩnh vực in ấn quà tặng, In logo Là doanh nghiệp trong hàng top tại Hồ Chí MInh, Việt Nam. Với hơn 3 năm kinh nghiệm đã hợp tác và phục vụ hàng trăm doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân chủ nghĩa lớn nhỏ trong nước.

Các ưu điểm có tại IN LOGO

_ Các sản phẩm phôi sứ tại In Logo có đa dạng từ gốm sứ Bát Tràng, Minh Long, v.v…..

_ Hỗ trợ thiết kế mẫu in theo yêu cầu của khách hàng, cho đến khi quý khách ưng ý và chốt đơn hàng.

_ Công nghệ : kỹ thuật in logo lên ly sứ tại công ty là kỹ thuật  đương đại giúp mẫu in có màu sắc chuẩn, bền màu, không bong tróc.

_ Thời gian thực hiện nhanh, từ  1 – 7 ngày theo đề nghị số lượng.

_ Đáp ứng số lượng lớn : chúng tôi nhận đặt in ly sứ số lượng lớn lên đến hàng trăm nghìn chiếc.

_ Tại In Logo, chúng tôi còn tham vấn và hỗ trợ chọn lọc hộp quà phù hợp nhằm suy tôn giá trị của doanh nghiệp bạn đến với khách hàng.

Dịch vụ in hình, in logo lên ly sứ, không giới hạn màu sắc cho khách hàng có nhu cầu. Ngoài ra chúng tôi cung cấp trọn bộ quà tặng bao gồm ly sứ, hộp  và túi xách cao cấp. Với công nghệ in ấn hiện đại và sự tỉ mỉ trong từng sản phẩm của In Logo, chúng tôi tự tin sẽ làm ưng lòng khách hàng về cả kiểu dáng lẫn hình ảnh in trên cốc. Công ty là một trong biểu tượng là địa chỉ cung cấp ly sứ giá rẻ tại tphcm – Liên hệ: 090.6700.298